Ford ha tomado una medida significativa al lanzar la nueva Dirección de Customer Experience y Estrategia de Datos en Sudamérica. Este paso refuerza su compromiso de centrar todas sus decisiones y operaciones en el cliente, marcando un hito en la estructura organizativa de la compañía en la región.
La principal función de esta dirección será desarrollar y ejecutar una estrategia integral de Customer Experience, la cual abarcará todas las interacciones que los consumidores tienen con Ford, desde la investigación y compra de vehículos hasta el servicio postventa y la comunicación en plataformas digitales como FordPass.
“Creemos firmemente que ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes es crucial para que nos elijan día tras día, y para establecer vínculos duraderos que impulsarán el éxito de nuestro negocio en Sudamérica. La creación de esta nueva Dirección es una inversión estratégica que nos ayudará a ofrecer un valor superior a nuestros clientes, superando sus expectativas en cada contacto con la marca”, asegura Martin Galdeano, CEO de Ford Sudamérica.
Para la dirección de esta nueva iniciativa, Ford ha nombrado a María Carpintieri, quien cuenta con una extensa experiencia dentro de la empresa. Carpintieri ha trabajado en distintas áreas como Finanzas, Marketing, Ventas y Planeamiento Estratégico, y se suma al desafío con un sólido bagaje académico. Nacida en Argentina, estudió Ciencias Económicas en la Universidad de Buenos Aires, además de poseer una Maestría en Administración de Empresas de la Universidad del Centro de Estudios Macroeconómicos de Argentina (CEMA) y haber asistido a la prestigiosa Escuela de Negocios Anderson en la Universidad de California en Los Ángeles.
La empresa tiene plena confianza en que Carpintieri, gracias a su profundo conocimiento sobre Ford y su experiencia en múltiples campos, liderará de forma exitosa esta nueva estrategia de Customer Experience, supervisando un equipo multidisciplinario de especialistas en atención al cliente, análisis de datos y tecnología.
Con esta nueva dirección, Ford reafirma su intención de ser una compañía centrada en el cliente y de brindar una experiencia de marca inigualable en la región sudamericana.
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